Mirella werkt sinds 3 jaar bij De Schrijver Vastgoedonderhoud. Na 25 jaar bij een schildersbedrijf te hebben gewerkt, maakte ze de overstap. Inmiddels combineert ze haar werk als receptioniste met haar rol als bewonerscoördinator. Een afwisselende functie waarin ze vooral één ding belangrijk vindt: mensen helpen en ontzorgen.
Een afwisselende rol
Als receptioniste is Mirella het eerste aanspreekpunt. Ze weet daarom goed wat er allemaal speelt binnen het bedrijf. ‘Zo kan ik iemand die belt op de correcte manier helpen.’
Sinds een half jaar heeft ze daarnaast de rol van bewonerscoördinator. Een functie die per project anders is. Soms is ze wekenlang intensief bezig met voorbereidingen en het informeren van bewoners. Zodra een project daadwerkelijk start, verschuift haar rol en komen er andere vragen en werkzaamheden op haar pad. Juist die afwisseling vindt ze prettig. ‘Ik vind het fijn dat ik een combinatie heb van kantoorwerk en eropuit gaan. Ik krijg van De Schrijver ook veel vrijheid om mijn rol goed uit te voeren. Dat vertrouwen vind ik heel prettig.’
Vitamine A: aandacht
In haar werk als bewonerscoördinator draait alles om communicatie. Bewoners krijgen informatie over wat er gaat gebeuren, wie er aan de woning komt werken en wat ze kunnen verwachten. Mirella bezoekt projecten, is bereikbaar voor vragen en probeert bewoners zoveel mogen te ontzorgen.
‘Je moet mensen het gevoel geven dat ze gehoord worden. Soms betekent dat dat je iets voor ze regelt, zoals verhuisdozen, of ga je zelfs even met iemand een broodje eten om te zorgen dat diegene zich tijdens de werkzaamheden zo min mogelijk zorgen hoeft te maken.’ Ze noemt het gekscherend vitamine A: Aandacht. Want juist die persoonlijke aandacht maakt volgens Mirella het verschil.
De spil van het bedrijf
Naast contact met bewoners ondersteunt Mirella ook haar collega’s. Ze verwerkt orderbevestigingen en organiseert praktische zaken. ‘Ik vind het fijn om dingen te regelen en ervoor te zorgen dat anderen hun werk goed kunnen doen. Die behulpzaamheid past bij haar karakter.
Uiteindelijk draait het voor Mirella om één ding: ervoor zorgen dat bewoners én collega’s met een goed gevoel terugkijken op een project. ‘Als je aan het einde kunt zeggen: we hebben ze er goed doorheen geholpen en alles is goed verlopen, dan geeft mij dat heel veel voldoening.’
